Services

Was wirklich zählt...

 

Telefonische Hilfe

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist vor allem eine Frage der schnellen und
kompetenten Beantwortung von Serviceanfragen. Unsere qualifizierten Mitarbeiter geben Ihnen professionelle Hilfestellung bei allen Fragen rund um unsere Softwarelösungen. Ein Anruf genügt! Tel: +49 (0) 241 - 963 1220

Persönliche Hilfe

Direkt und individuell ist unser Helpdesk für Sie da! Auftretende Probleme können primär per E-Mail uns gemeldet werden. Unsere Mitarbeiter bearbeiten und beantworten diese E-Mails individuell. Dabei bieten wir größtmögliche Transparenz: Der Status der jeweiligen Anfrage kann jederzeit eingesehen werden, ergänzt um ein Archiv mit allen Informationen über vorherige Anliegen.

CustomerWeb

Die Orientierung an den tatsächlichen Kundenbedürfnissen und eine
zeitgemäße Anpassung der Servicequalität an die stetig wachsende Kundenbasis haben zum Aufbau des Aspera-CustomerWeb geführt: Helpdesk, Knowledge-Base, Release-Plan und persönliche Betreuung sind nur einige Schlagworte aus dem umfangreichen Serviceangebot, mit dem sich unsere Kunden online informieren und austauschen können.

Knowledge-Base

Die Knowledge-Base mit ihrem täglich wachsenden Datenbestand stellt eine wichtige Ressource für die Beantwortung vieler technischer und inhaltlicher Fragen zu unseren Applikationen und zum Lizenzmanagement im Allgemeinen dar.

Release-Plan

Mit dem Release-Plan haben unsere Kunden Zugriff auf den "Fahrplan" der Weiterentwicklung unserer Applikationen: Alle abgeschlossenen, in Arbeit befindlichen und für die Zukunft geplanten Entwicklungsschritte können hier online und ständig aktualisiert eingesehen werden.

Seit 2008 können sich alle Kunden über das Customerweb für den Release-Newsletter registrieren. Bei jedem neuen Release wird der Kunde dann über aktuelle SmartTrack-Features automatisch informiert.

Anwendertag

Der persönliche Kontakt wird bei Aspera groß geschrieben. Einmal im
Jahr laden wir daher alle Kunden zum Anwendertag ein. Neben der Präsentation der neuesten Features unserer Applikationen stellen wir in diesem Rahmen unsere Planung für die Weiterentwicklung zur Diskussion. Der vermutlich wertvollste Aspekt dieser Veranstaltung ist der Austausch untereinander über aktuelle Entwicklungen in den Kundenprojekten.

 

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Aspera ist ein hochspezialisierter Lösungsanbieter für das Software-Lizenzmanagement. Seit 2000 wird unser einzigartiger, lizenz-zentrischer Ansatz in internationalen Projekten erfolgreich realisiert.

Mehr als 130 Unternehmen - darunter auch acht der Top Ten DAX-Konzerne -
setzen bei Lizenzmanagement auf Aspera.

Somit zählen die namhaften Unternehmen aus fast allen Wirtschaftssegmenten - vom Bankensektor über Automotive und Telekommunikation bis hin zur Pharmaindustrie - zu unseren Kunden.