Hotline

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist vor allem eine Frage der schnellen und
kompetenten Beantwortung von Serviceanfragen. Unsere qualifizierten Mitarbeiter geben Ihnen professionelle Hilfestellung bei allen Fragen rund um unsere Softwarelösungen. Ein Anruf genügt! Tel: +49 (0) 241 - 963 1220

Customerweb

Die Orientierung an den tatsächlichen Kundenbedürfnissen und eine
zeitgemäße Anpassung der Servicequalität an die stetig wachsende Kundenbasis haben zum Aufbau des Aspera-Customerweb geführt: Helpdesk, Knowledge-Base, Release-Plan und persönliche Betreuung sind nur einige Schlagworte aus dem umfangreichen Serviceangebot, mit dem sich unsere Kunden online informieren und austauschen können.

Helpdesk

Der Helpdesk ist unser Trouble-Ticket-System: Sie können auftretende Probleme
melden und über kundenspezifische Change Requests die Weiterentwicklung unserer Applikationen aktiv beeinflussen. Die Möglichkeit, den Status Ihrer aktuellen Tickets und alle Informationen zu Ihren abgeschlossenen Anfragen jederzeit einzusehen, gewährleistet maximale Transparenz bei allen Vorgängen.

Knowledge-Base

Die Knowledge-Base mit ihrem täglich wachsenden Datenbestand stellt eine wichtige Ressource für die Beantwortung vieler technischer und inhaltlicher Fragen zu unseren Applikationen und zum Lizenzmanagement im Allgemeinen dar.

Release-Plan

Mit dem Release-Plan haben unsere Kunden Zugriff auf den "Fahrplan" der Weiterentwicklung unserer Applikationen: Alle abgeschlossenen, in Arbeit befindlichen und für die Zukunft geplanten Entwicklungsschritte können hier online und ständig aktualisiert eingesehen werden.

Seit Februar 2008 können sich alle Kunden über das Customerweb für den neuen Release-Newsletter registrieren. Bei jedem neuen Release wird der Kunde dann über aktuelle SmartTrack-Features automatisch informiert.

Anwendertag

Der persönliche Kontakt wird bei Aspera groß geschrieben. Einmal im
Jahr laden wir daher alle Kunden zu uns nach Aachen ein. Neben der Präsentation der neuesten Features unserer Applikationen stellen wir in diesem Rahmen unsere Planung für die Weiterentwicklung zur Diskussion. Der vermutlich wertvollste Aspekt dieser Veranstaltung ist der Austausch untereinander über aktuelle Entwicklungen in den Kundenprojekten.