Karriere

Stellenausschreibung

Mitarbeiter 1st Level Support (m/w)

Aspera ist der hochspezialisierte Lösungsanbieter für das Software-Lizenzmanagement. Hunderte Kunden setzen auf die Technologie von Aspera, darunter acht der Top Ten-DAX-Konzerne. In diesem spannenden Betätigungsfeld arbeiten wir seit mehr als 17 Jahren mit unserem erfahrenen Team in Aachen, Marburg und Köln. Um unseren Vorsprung weiter auszubauen, wollen wir unser Team erneut verstärken und suchen Sie als:

Mitarbeiter 1st Level Support  (m/w)

Standort Aachen

 Ihre Aufgaben
  • Entgegennahme und Dokumentation von Aufträgen, Anfragen, Störungen und Problemen
  • Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon, Email und vor Ort
  • Dokumentation und Aufbereitung neuer Lösungen
  • Bewertung von 1st Level Support Anfragen (Service Zuordnung, Priorität), Hinterlegung von SLAs hinterlegen und Weiterleitung an zuständige Kollegen 
  • Selbstständige Lösung von kleinere Anfragen (Service Requests, Incidents, Standard Changes)
  • Aktives Mitgestalten des 1st Level Supports
  • Überwachung der gesamten “Ticket-Queue“
  • Controlling des 1st Level Supports (Erstellung von Ticket-Statistiken)
  • Pflege von internen Kundenbeziehungen
Ihre Qualifikationen
  • Erfolgreich abgeschlossene Informatik-Ausbildung, bevorzugt als Fachinformatiker / Systemintegration
  • Sehr gute Kenntnisse der aktuellen Microsoft Produkte
  • Sehr gute Kenntnisse der gängigen Betriebssysteme
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Mobile Devices
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereichsübergreifende Denkweise im Rahmen eines IT Service Managements
  • Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Wir bieten
  • Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem agilen Administrationsprozess, welcher  
  • Sie als Mitglied des Teams fordert und fördert
  • Eine spannende internationale Großkundengruppe
  • Persönliche Entfaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Unbefristete Festanstellung mit individuellen Weiterentwicklungsangeboten
  • Ein hoch motiviertes Team, das schon auf Sie wartet

Haben wir ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an bewerbung(at)aspera.com. Für telefonische Auskünfte steht Ihnen Silke Karius unter 0241 – 963 3656 zur Verfügung. Die Kennziffer lautet AC-ADH-05.

Wir bieten Ihnen: