Knowledge Services

Willkommen bei den Knowledge Services

Das Team von Aspera unterstützt Sie auch nach Abschluss der Systemimplementierung. Wir verfügen über ein umfangreiches Knowledge Services-Netzwerk, um den reibungslosen Ablauf Ihres SAM-Programms sicherzustellen. Auf dieser Seite erhalten Sie einen Überblick über unser Serviceangebot.

Wir bieten Ihnen Hilfe und Support. Unsere Experten stehen Ihnen gerne per E-Mail, Telefon und mittels Support-Ticket zur Verfügung. Sie können Ihre Anfragen über das Help-Desk aufzeichnen und verfolgen. Ob Sie ein Angebot von Ihrem Account Manager benötigen oder Fragen zu einem Produkt haben – wir kümmern uns darum.


Servicepläne

Die wesentlichen Knowledge Services sind bereits Teil des Maintenance Plus-Vertrags. Sie haben die Möglichkeit, darüber hinaus zusätzliche Services im Rahmen der Knowledge Plus-Services in Anspruch zu nehmen. Unsere Servicepläne bieten umfassende Individualisierungsmöglichkeiten hinsichtlich Knowledge Center, Learning Universe und Support.

Welche Leistungen sind in den einzelnen Serviceplänen enthalten? Eine Erläuterung finden Sie hier.

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Knowledge Center

Hier erhalten Sie ausführliche Informationen darüber, wie Aspera-Produkte zusammenarbeiten und innerhalb der SAM-Umgebung funktionieren. Außerdem erfahren Sie im Knowledge Center alles rund um unsere Produkt-Releases und Patches, erhalten Lizenz- und Audit-Ratgeber für wichtige Anbieter sowie detaillierte Hilfe zu dem Thema Implementierung und Konfiguration.

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Learning Universe

Während das Knowledge Center eine umfassende Dokumentation bietet, finden Sie in unserem Learning Universe vielfältige, von unseren Experten bereitgestellte Lernmöglichkeiten. Informieren Sie sich im Trainingsplan über neue Trainings, erhalten Sie Zugang zu Trainings, die Sie in Ihrem eigenen Tempo absolvieren können, nutzen Sie unser Archiv mit Webinar-Aufzeichnungen oder nehmen Sie einfach an einem unserer Produkt-Release-Meetings teil.

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Trainingsplan

Wir machen Sie zum Experten. Unsere SAM-Plattform, SmartTrack, unterstützt Sie dabei. Unser Training zeigt Ihnen, wie es funktioniert. Alle Trainings werden über WebEx absolviert, dauern einen Tag und sind in mehrere Sitzungen aufgeteilt. Entwickelt wurden die Trainings für Lizenzmanagement-Experten.

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Trainingsmodule

Das Aspera Experten-Training vermittelt tiefgehende technische Kenntnisse, die Ihnen das effektive Management Ihrer Software-Ressourcen ermöglichen. Von Lizenzinventar bis hin zu Datenmanagement – jedes Modul veranschaulicht die Nutzung der SmartTrack-Plattform und unterstützt Sie bei Ihrer tagtäglichen Arbeit und der Lösung von Problemen.

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