Knowledge Services

Serviceübersicht

Knowledge Services: Serviceübersicht

Das Team von Aspera unterstützt Sie auch nach Abschluss der Systemimplementierung. Wir verfügen über ein umfangreiches Knowledge Services-Netzwerk, um den reibungslosen Ablauf Ihres SAM-Programms sicherzustellen. Auf dieser Seite erhalten Sie einen Überblick über unser Serviceangebot.

Produktratgeber

Unsere Produktratgeber bieten Ihnen eine solide Wissensgrundlage für alle Aspera-Lösungen. In den Ratgebern sind relevante Informationen zu den Funktionen und Konzepten für reguläre SAM-Nutzer, Lizenzmanager und technische Administratoren enthalten.

Natürlich ist jeder Ratgeber als Online-Hilfe und als PDF zum Ausdrucken in allen Sprachen verfügbar, die SmartTrack unterstützt. 

Maintenance Plus: Vollständig enthalten  |  Knowledge Plus: Vollständig enthalten


Knowledge Center

Während unsere Ratgeber den Fokus auf die jeweilige Aspera-Lösung legen, erfahren Sie im Knowledge Center ausführlicher, wie diese Lösungen zusammenarbeiten und innerhalb der SAM-Umgebung funktionieren.

Das Knowledge Center ist Ihre Anlaufstelle für drei Bereiche:

  • Product Support Base: Informieren Sie sich über Neuigkeiten und Hinweise zu Aspera-Produkt-Releases und Patches.
  • Vendor Content Base: Erhalten Sie Hilfe und Lizenzratgeber für wichtige Hersteller wie Microsoft, Oracle, IBM und SAP.
  • Implementation & Configuration Base: Hier finden Sie Unterstützung und Anleitungen für detaillierte Anwendungsfälle, darunter die Konfiguration von Adobe Cloud-Produkten und Microsoft Office 365.

Maintenance Plus: Nur Product Support Base  |  Knowledge Plus: Vollständig enthalten


Learning Universe

Zu der umfassenden Dokumentation im Knowledge Center finden Sie in unserem Learning Universe vielfältige, von unseren Experten bereitgestellte Lernmöglichkeiten.

  • Bereit für eine neue Trainingseinheit? Im Trainingsplan finden Sie neue Termine für Präsenzschulungen mit Schulungsleitern oder Training im virtuellen Klassenzimmer.
  • Sie möchten Ihren eigenen Zeitplan festlegen? Sie erhalten Zugang zu Trainings, die Sie in Ihrem eigenen Tempo absolvieren können, sowie zu kurzen Aufzeichnungen über erweiterte Funktionen.
  • Sie haben ein Aspera-Webinar verpasst? Sie können das Archiv nach Webinaren durchsuchen und sich die Aufzeichnungen jederzeit ansehen.
  • Haben Sie schon von den neuen SmartTrack-Funktionen gehört? Aspera-Experten erläutern neue Funktionen in unseren Produkt-Release-Meetings.

Maintenance Plus: Nur Webinare und Kurztrainings  |  Knowledge Plus: Vollständig enthalten


Assistance & Support

Ihre Frage wurde noch nicht beantwortet? Unsere Experten stehen Ihnen per E-Mail, Telefon und mittels Support-Ticket zur Verfügung. Sie können Ihre Anfragen über den Help-Desk aufzeichnen und verfolgen.

Ob Sie ein Angebot von Ihrem Account Manager benötigen oder Fragen zu einem Produkt haben – wir kümmern uns darum.

Maintenance Plus: Vollständig enthalten  |  Knowledge Plus: Vollständig enthalten


Personalisierter Plan

Unsere Servicepläne bieten umfassende Individualisierungsmöglichkeiten hinsichtlich Knowledge Center, Learning Universe und Support.

  • Sie möchten Informationen nach Ihren Wünschen anpassen? Sie können die internen Inhalte Ihres Unternehmens in einem privaten Wissensbereich speichern, der nur Ihren Mitarbeitern zur Verfügung steht.
  • Ihre Unternehmensmarke soll erkennbar sein? Sie können das Schulungsmaterial mit Ihrem Unternehmenslogo und anderen Designoptionen versehen.
  • Sie benötigen speziellen Support? Sie können nach Bedarf zusätzliche Beratungszeit und Training buchen.
  • Sie möchten die Inhalte nicht aus der Hand geben? Sie können das Knowledge Center als intern verwaltete Seite hosten. Mehr erfahren!

Maintenance Plus: Zu Ihrem Plan hinzufügen  |  Knowledge Plus: Zu Ihrem Plan hinzufügen

Servicepläne

Die wesentlichen Knowledge Services sind bereits Teil unseres Maintenance Plus-Vertrags. Sie haben die Möglichkeit, darüber hinaus zusätzliche Services im Rahmen der Knowledge Plus-Services in Anspruch zu nehmen. Welche Leistungen sind in den einzelnen Serviceplänen enthalten? Eine Erläuterung finden Sie hier.