sep 28, 2017

(You can’t get no) Satisfaction : Comment aimer votre outil SAM

Lorsque les Rolling Stones ont écrit les célèbres paroles « I can’t get no satisfaction », ils ne parlaient probablement pas de gestion des actifs logiciels (SAM). Mais étant donné le taux globalement faible de satisfaction client qui règne au sein du secteur du SAM, Mick Jagger aurait tout aussi bien pu mettre en parole les dangers des clients mécontents et de leurs outils de gestion des actifs logiciels.

selecting the right sam tool

Dans une étude menée plus tôt cette année, Gartner a noté que bien que : « Le choix d'un outil adapté aux pratiques de chacun en matière de SAM soit indispensable pour la réussite des opérations, la recherche menée par Gartner indique que la plupart des acquisitions d’outils SAM ne parviennent pas à répondre pleinement aux attentes… Selon l’enquête menée par Gartner en 2017 (Gartner SAM Tools Research Circle Survey), seules 23 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs outils SAM correspondaient extrêmement bien à leurs attentes avant l’achat. » 1

Découvrez les 5 drapeaux rouges des outils de SAM

Une démonstration de faisabilité (POC) est souvent oubliée

La décision de faire l’acquisition d'un outil de gestion des actifs logiciels est prise au cours d'un audit logiciel urgent. Soumis à une pression les poussant à mener cet audit le plus rapidement possible, beaucoup d’acquéreurs d’outils SAM optent trop rapidement pour une solution sans avoir fait auparavant les recherches nécessaires. Ou, plus probable encore, ils ne prennent pas le temps de faire la différence entre ce qui est nécessaire pour « un soutien face à un audit » et la une mise en œuvre d’une solution SAM d’une automatisation durable.

Les recherches en question sont ici une véritable démonstration de faisabilité ou un Pilote, et il est essentiel d’effectuer une démonstration de faisabilité avant toute acquisition, pour tout simplement identifier vos besoins spécifiques en matière d'outil de SAM. Sans démonstration de faisabilité, vous risquez de vous appuyer sur des promesses marketing, et le risque d’être déçu par les résultats est alors élevé. Parallèlement au POC on ne peut que vous conseiller de consulter les professionnels qui travaillent déjà avec l’outil avant de signer votre contrat d’achat.

Dans le même rapport, Gartner recommande aux entreprises de « valider les fonctionnalités de l’outil de SAM avant son acquisition, en créant des tests d’acceptation basés sur les quatre besoins en termes de capacités. » Cette étape est trop souvent oubliée ou mal abordée, ce qui peut expliquer le mécontentement des acheteurs des performances de l'outil de SAM qu'ils ont choisi. Une démonstration de faisabilité ne mène nulle part sans de bonnes connaissances préalables. Mais une démonstration de faisabilité faible, avec des cas simples ou les « cas d’utilisation pour lesquels un fournisseur est le mieux préparé » empêchera également de choisir l’outil le mieux adapté.

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Des données de qualité pour de meilleurs résultats

Ce n’est un secret pour personne : la gestion des actifs logiciels nécessite des données. Mais ce dont vous avez vraiment besoin pour automatiser les processus et obtenir des résultats précis et économiques, ce sont des données de qualité supérieure. La correction des nombreuses erreurs, lacunes et incohérences au sein des données nécessite une grande expertise. Bien qu’une solution rapide et apparemment pratique puisse paraître attrayante de prime abord, les capacités d’automatisation d'un outil resteront limitées si personnes ne gère la qualité de vos données.

C’est une des autres raisons pour lesquelles une démonstration de faisabilité est si importante. Bien qu’un POC vous donne un aperçu de vos économies potentielles, vous devrez entretenir la qualité de vos données afin d‘automatiser vos processus de SAM. La réalisation d’une démonstration de faisabilité vous permettra de voir exactement comment l’outil de SAM gère la qualité des données, et vous évitera de mauvaises surprises après sa mise en œuvre. De plus la démonstration de faisabilité vous montrera lesquelles de vos données ne pourront pas être fournies par une approche basée « uniquement sur l’outil ». Parce que les données ne sont pas toujours rassemblées uniquement par un scanner.

Une communication transparente pour une croissance accrue

Chez Aspera, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de nos solutions de gestion des actifs logiciels avant, pendant et, plus important encore, après leur mise en œuvre. Une bonne solution SAM doit vous permettre d’obtenir les résultats dont vous avez besoin pour garantir le succès de vos activités, et nous redoublons d’efforts pour accompagner nos clients tout au long de leur démarche vers le SAM.

Les clients d’Aspera représentent plus de 50 entreprises du Fortune Global 500 tous secteurs confondus. Nous nous appuyons sur les retours de nos clients pour optimiser encore et toujours. Nous réunissons des clients lors tables et d’évènements dédiés, faisons appel à des groupes d’utilisateurs pour mettre en place une conversation continue qui intègre les informations fournies par les clients à la feuille de route de nos projets. C’est seulement ainsi que nous pouvons assurer que nos outils de gestion des actifs logiciels répondent aux exigences des clients.

Une communication transparente est un élément essentiel du succès d'une solution SAM. Saviez-vous qu’Aspera vous met en relation avec ses clients susceptibles de vous aider à choisir votre outil SAM ?

Parlez-nous de vos besoins en matière de SAM.

En 2017, nous avons mené une enquête auprès de soixante de nos plus gros clients dans le monde entier. Cette enquête portait sur leur expérience avec l’équipe Aspera et nos produits. Dans l’ensemble, les réponses ont montré des taux de satisfaction particulièrement élevés en ce qui concerne Aspera, notamment en comparaison avec les résultats de l’enquête menée Gartner et abordée plus tôt.

(Plus que) satisfait de la gestion des actifs logiciels

98 % de nos clients évaluent la qualité globale de nous outils SAM comme « bonne, très bonne ou excellente ». La qualité de vos outils de SAM est essentielle pour garantir le succès de votre gestion des actifs logiciels, et nos clients reconnaissent clairement les avantages de nos solutions de gestion stratégique des licences. Une plateforme de gestion des actifs logiciels automatisée adaptée vous permet de vous tenir à niveau en termes de conformité, de mettre en place une défense contre l'audit à toute épreuve et d’augmenter les économies que vous réalisez grâce à l’optimisation des licences.

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94 % des clients d’Aspera déclarent que nous sommes « bons, très bons ou excellents » lorsqu'il s'agit de nous adapter à des changements de situation. Comme nous le savons tous, la gestion des licences logicielles évolue à vitesse grand. Notre équipe de services en interne travaille en coulisses pour gérer pour vous plus de 250 fournisseurs, et apporte un soin tout particulier aux 50 fournisseurs les plus importants. Beaucoup se vantent d’offrir encore plus. Mais il est important de s’intéresser aux moindres détails, afin de vérifier l’exhaustivité de leur offre : la qualité et l’intégration comparées à la quantité. Notre clientèle nous expose même aux logiciels les plus rares, et nous permet de suivre l’évolution des licences logicielles en temps réel. C’est l’une des raisons pour lesquelles notre catalogue reste le meilleur du secteur.

98 % de nos clients considèrent leur relation avec Aspera comme « bonne, très bonne ou excellente ». Notre expérience nous prouve que les relations client fournisseur sont primordiales. Depuis plus de 17 ans, notre gestion stratégique des licences permet aux entreprises de se mettre en conformité tout en réduisant leurs coûts de licences au strict minimum. Nous croyons en l’importance du partenariat, et nous sommes là dès la première difficulté.

Je ne sais pas quels outils SAM utilisent les 77 % de clients mécontents cités dans l’enquête Gartner, mais étant donnés les résultats de notre enquête de 2017, je peux dire avec fierté que je doute qu’ils viennent d’Aspera.

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Section Preuve du rapport Gartner :

1Selon l’enquête menée par Gartner en 2017, « SAM Tools Research Circle Survey », seules 23 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs outils de SAM correspondaient extrêmement bien à leurs attentes avant l’achat. Cette enquête a été réalisée en ligne entre le 9 et le 23 janvier 2017 auprès des membres du Gartner Research Circle, un comité géré par Gartner et composé de responsables des secteurs informatique et affaires. Les membres responsables informatique et affaires/informatique du Gartner Research Circle ont été invités à participer. Soixante pour cent de la base est composée de professionnels de l’informatique, 38 % sont un mélange d’informatique et d’affaires, et 2 % sont axés sur les affaires. 101 membres ont participé. Tous ont déjà mis en œuvre des outils de SAM ou prévoient de mettre en œuvre des outils de SAM : 49 % des participants étaient originaires d’Amérique du Nord, 42 % de la région EMEA, 5 % de la région Asie/Pacifique (APAC) et 4 % d’Amérique latine. Les personnes interrogées provenaient de divers secteurs, avec une plus grande proportion de personnes issues de la fabrication (26 %), et 47 % de la base est issue d’entreprises dont le chiffre d’affaires annuel est supérieur à 1 milliard de dollars. L’enquête a été créée en collaboration par une équipe d’analystes de Gartner, et a été révisée, testée et réalisée par l’équipe chargée des données de recherche et de l’analyse de Gartner.



Les sujets: SAM Insights, Success Stories




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