avr 30, 2018

Magic Quadrant 2018 de Gartner dédié aux outils de gestion des actifs logiciels (SAM) | Pourquoi une vision claire est essentielle pour les outils SAM

Le mois dernier, Gartner a élu Aspera, et uniquement Aspera, visionnaire dans son premier Magic Quadrant consacré aux outils de gestion des actifs logiciels (SAM).

Gartner Magic Quadrant for Software Asset Management Tools 2018

Nous estimons que ce rapport, qui s’appuie sur leurs connaissances du marché, évalue les fournisseurs de SAM selon l’étendue de leur vision et leur capacité à la mettre à exécution. Les utilisateurs potentiels du Software Asset Management peuvent également voir si les outils innovants d’Aspera répondraient à leurs besoins.

Apparaître dans le Magic Quadrant est une grande réussite. Nous en sommes fiers, mais nous sommes plus fiers encore de notre niveau de satisfaction client, car les utilisateurs d’outils de SAM sont souvent déçus. D’ailleurs, le rôle qu’ont joué nos clients dans le développement de nos produits innovants au cours des 18 dernières années est inestimable.

Depuis maintenant deux décennies, Aspera développe des solutions SAM d’excellence. Si l'on nous a qualifiés de visionnaire, c’est sans doute qu’en plus d’être un moteur d’innovation dans notre secteur, nous sommes à l’écoute de nos clients et nous leur proposons un produit flexible et personnalisable.

Gartner Magic Quadrant for Software Asset Management Tools 2018

En matière de SAM, innover c’est avant tout satisfaire les clients

Nous jugeons que notre motivation est récompensée par les notes élevées qui nous ont été attribuées sur le forum Peer Insights de Gartner. Pour reprendre l’une des appréciations : « excellent service client, idées et suggestions des clients bien accueillies, très bon outil »

Notre niveau de satisfaction client détonne dans ce secteur où de nombreux utilisateurs de SAM sont déçus.

L’été dernier, le rapport de Gartner « Select the Right SAM Tool to Reduce Risks, Optimize Costs and Improve Decision Making » (Auteur : Roger Williams, publié le 21 aout 2017) indiquait que « Selon l’étude Gartner SAM Tools Research Circle Survey de 2017, seules 23 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs outils SAM correspondaient extrêmement bien à leurs attentes avant l’achat ».1

Nos innovations SAM sont guidées par les exigences de nos clients

Aspera est le seul fournisseur d’outils SAM à recevoir des retours réellement positifs de la part des clients lors des tables rondes.

Nous ne recueillons pas leurs avis pour leur faire plaisir, mais bien pour améliorer notre développement de produit. D’ailleurs, notre solution LicenseControl for Salesforce est avant tout le fruit des retours de clients.

LicenseControl for Salesforce permet de réduire les dépenses et les achats de licences à l’échelle de toutes les Orgs Salesforce. Cette solution cloud surveille chaque licence et propose des solutions pour limiter et réduire les coûts, notamment en désactivant des comptes inutilisés et en contrôlant les frais engendrés par le dépassement de limites, tout en traitant les données de manière sécurisée.

Cet exemple montre bien que les clients contribuent véritablement à l’innovation des produits Aspera.

Des solutions SAM transparentes et adaptées à nos clients avant tout

Au fil des ans, les consultants d’Aspera ont été confrontés à des solutions incomplètes, dépendantes de fournisseurs tiers ou n'ayant pas été soumises à une démonstration de faisabilité (Proof-of-Concept - POC).

Entreprendre un POC avant d’acheter un outil SAM permet d’identifier les besoins spécifiques de nos clients. Chacun d’entre eux étant unique, le POC est essentiel. Cela demande aussi du temps, des conseils et un effort de transparence de la part du fournisseur d’outils SAM. Lorsqu’un acteur domine le marché, il a tendance à ne proposer qu’une solution standard.

Selon nous, les recherches menées dans le cadre du Magic Quadrant pour les outils SAM suggèrent que les clients doivent faire toutes les vérifications nécessaires avant de choisir une solution :

Nous ne conseillons pas aux entreprises de choisir un fournisseur d’outils SAM uniquement en fonction de sa position dans le Magic Quadrant, mais plutôt de dresser une liste de critères traduisant leurs besoins actuels et futurs, et de sélectionner les fournisseurs répondant le plus à ces critères (voir le livre blanc « Select the Right SAM Tool to Reduce Risks, Optimize Costs and Improve Decision Making »).

– Magic Quadrant 2018 de Gartner pour les outils SAM

Aspera se focalise sur la gestion d’actifs logiciels pour les grandes entreprises. Nous consacrons du temps et des efforts aux POC, pour savoir comment utiliser nos outils flexibles et permettant d’économiser jusqu’à 30 % sur les licences logicielles.

C’est ce dévouement aux projets SAM stratégiques qui a forgé notre réussite. Nos clients remportent régulièrement des SAM Awards en utilisant nos outils. Cette année, Novartis Pharma AG a été récompensée au SAMS Award pour le projet « Top 100 Cost Reduction Initiative ». Cette démarche révolutionnaire a permis de réduire considérablement les coûts en associant les compétences des services Informatique et Achats, grâce à l’outil SmartTrack d'Aspera.

Un SAM spécifique à chaque équipe

On n’atteint pas de tels résultats sans des outils SAM adaptés à chaque client. C’est grâce aux retours réguliers de nos collaborateurs sur le terrain que nous adaptons constamment nos technologies aux systèmes IT en place.

Grâce à Aspera, nous avons désormais un aperçu clair des licences, des installations de logiciels et des demandes de licences à l’échelle de l’entreprise. Notre inventaire logiciel comporte plus de 1 500 éléments fournis par plus de 100 éditeurs. Cela nous a permis d’augmenter la productivité des collaborateurs du service Achat de logiciels de 10 %.

- Thomas Stange, responsable de la gestion des licences chez BITMARCK

Selon notre enquête interne de satisfaction client, 98 % d’entre eux estiment la qualité globale de nos outils de SAM « bonne, très bonne ou excellente ». Par ailleurs, 98 % de nos clients considèrent leur relation avec Aspera « bonne, très bonne ou excellente ».

Autrement dit, la satisfaction client n’est pas le résultat d’un travail bien fait, mais sa condition même ! Proposer des produits personnalisables et prendre en compte les retours des clients nous permet de progresser et d’assurer encore de meilleurs résultats.

Lorsque nous optimisons des coûts de licences ou aidons une entreprise dans le cadre d’un audit, nous ne devons pas oublier l’aspect humain et considérer uniquement les programmes. La relation client est fondamentale.

Est-ce cela être « visionnaire » ? En tout cas, c’est la clé de voûte d’Aspera.

Gartner Magic Quadrant for Software Asset Management Tools 2018

Sources :

Livre blanc Gartner Research Whitepaper – « Select the Right SAM Tool to Reduce Risks, Optimize Costs and Improve Decision Making », publié le 21 août 2017.

Section Preuve du rapport Gartner :

1Selon l’enquête menée par Gartner en 2017, « SAM Tools Research Circle Survey », seules 23 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs outils de SAM correspondaient extrêmement bien à leurs attentes avant l’achat. Cette enquête a été réalisée en ligne entre le 9 et le 23 janvier 2017 auprès des membres du Gartner Research Circle, un comité géré par Gartner et composé de responsables dans l’informatique et des affaires. Des membres du Gartner Research Circle exerçant dans l’informatique ou dans les affaires liées à l’informatique ont été invités à participer : 60 % d’entre eux sont des professionnels de l’informatique, 38 % mêlent informatique et affaires, et 2 % se focalisent sur les affaires. 101 membres ont participé. Tous ont déjà mis en œuvre des outils de SAM ou prévoient de mettre en œuvre des outils de SAM. 49 % des participants étaient originaires d’Amérique du Nord, 42 % de la région EMEA, 5 % de la région Asie/Pacifique (APAC) et 4 % d’Amérique latine. Les personnes interrogées provenaient de divers secteurs, avec une plus grande proportion de personnes issues de la fabrication (26 %), et 47 % de la base est issue d’entreprises dont le chiffre d’affaires annuel est supérieur à 1 milliard de dollars. L’enquête a été créée par une équipe d’analystes de Gartner et a été révisée, testée et mise en œuvre par l’équipe chargée des données de recherche et de l’analyse de Gartner.

Gartner [Magic Quadrant for Software Asset Management Tools], [Roger Williams, April Adams, Matt Corsi], [16 avril 2018]

Les évaluations du forum Peer Insights de Gartner sont des avis subjectifs et individuels exprimés par des utilisateurs finaux à partir de leur propre expérience. Elles ne peuvent en aucun cas être attribuées à Gartner ou à ses sociétés affiliées.

Gartner est indépendant de tout fournisseur, produit ou service mentionné dans ses études publiées, et n’engage aucunement les utilisateurs de ces technologies à opter pour les éditeurs y ayant obtenu les meilleures évaluations. Les résultats des recherches publiées par Gartner découlent des opinions de l’organisme et ne doivent pas être interprétés comme états de fait. Gartner s’exonère de toutes garanties, explicites comme implicites, en adéquation avec cette étude, de la disponibilité des produits en question ou de leur conformité à un usage spécifique.



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