oct 12, 2016

Come Together : comment les Beatles vous aident à gérer vos actifs

Vous êtes-vous déjà demandé comment au sein de leur duo infernal, les Beatles, Paul McCartney et John Lennon, unissaient leur créativité pour écrire ces chansons que nous connaissons tous ? Si au début McCartney et Lennon ont composé ensemble, ils ont écrit la plupart de leurs tubes indépendamment l'un de l'autre, chacun apportant sa vision géniale. Leur collaboration musicale combinait leur inspiration mutuelle, laquelle s'enrichissait d'une dose bénéfique de rivalité et de perspectives divergentes.

Il est bien connu que les contraires s'attirent. Les relations atypiques  aboutissent à un équilibre fructueux qui génère souvent des résultats exceptionnels.

De la même manière, la gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion des actifs logiciels (SAM) constituent deux approches fondamentalement différentes du parc logiciel. Il s'agit de disciplines distinctes dont les parties prenantes et les objectifs sont différents. Il n'en reste pas moins que ces deux mondes se recoupent largement. De fait, ils doivent collaborer l’un avec l’autre pour atteindre leurs objectifs.

Dans la mesure où des solutions ITSM telles que ServiceNow gagnent en reconnaissance, il est important d'envisager la manière dont ces deux disciplines peuvent non seulement être liées l'une à l'autre, mais également bénéficier l'une de l'autre. Dans cet article, nous allons considérer la relation souvent tumultueuse entre ITSM et SAM.

Bien définir pour mieux exploiter

Avant de creuser plus avant, il est important de clarifier et de définir ces deux termes :

La gestion des actifs logiciels (SAM) gère les licences informatiques. Les applications SAM regroupent les achats au sein d'un même inventaire, et vous indiquent le nombre de licences que vous possédez. De plus, elles collectent, nettoient et normalisent les données d'installation des logiciels à partir d'outils de découverte. Une plateforme SAM telle que SmartTrack utilise ensuite ses moteurs de métriques intelligents pour vous avertir du nombre exact de licences dont vous avez besoin. En comparant le nombre de licences détenues par rapport au nombre de licences nécessaires, l'application SAM assure la conformité et évite de coûteuses pénalités lors des audits des éditeurs de logiciels. Certains outils SAM peuvent également simuler et optimiser la manière dont vous utilisez les licences, maximisant ainsi vos économies.

La gestion des services informatiques (ITSM) fait exactement ce que son nom indique. Les suites ITSM telles que ServiceNow gèrent les tickets de support relatifs aux incidents et aux demandes de service. Elles sont également destinées à surveiller et à piloter les changements de votre environnement informatique. À cette fin, les plateformes ITSM intègrent une base de données de gestion de la configuration (CMDB) qui stocke les connaissances relatives à l'infrastructure informatique globale, nécessaires lors du traitement des demandes de modification. Une modification peut impliquer d’ajouter du matériel dans votre environnement informatique ou d’installer des logiciels dans un actif existant. Dans les deux cas, l'application ITSM doit bien comprendre les propriétés et les relations de l'informatique existante, ce que fait la CMDB.

Comme vous le voyez, ITSM et SAM ont des objectifs et des priorités bien différents. La gestion SAM s'intéresse à la réduction des coûts tout en gardant un œil sur la conformité, la simulation et l'optimisation des licences. La gestion ITSM se consacre d'abord au maintien de l'efficacité opérationnelle de l'entreprise en gérant l'infrastructure informatique de celle-ci.

All Together Now ? Pas encore, mais…

Bien que les intentions de ces deux disciplines soient différentes, elles ne s'excluent pas mutuellement. La gestion ITSM et la gestion SAM sont souvent étroitement liées par des processus interdisciplinaires. Elles impliquent de nombreuses parties prenantes communes aux deux mondes, nécessitent le même support pour les outils, et partagent des besoins communs en termes de données.

Puisqu'un tel chevauchement existe de fait, pourquoi ne pas regrouper gestion ITSM et gestion SAM au sein d’une même technologie ? Une telle fusion simplifierait la vie de l'utilisateur final. Les utilisateurs n'auraient affaire qu'à un interlocuteur, au lieu de deux. En regroupant toutes les données sous un même toit on réduirait les efforts d'intégration, casse-tête s’il en est lorsque plusieurs technologies sont en jeu.

L'idée de fédérer les efforts est si séduisante que certains fournisseurs d'ITSM tentent aujourd'hui d'intégrer des fonctionnalités SAM dans leurs produits.

 

Spécialisation et collaboration

Malgré l'attrait d'un outil unique, je suis convaincu que les technologies dédiées de gestion ITSM et de gestion SAM apportent bien plus de bénéfices. Chez Aspera, nous sommes de fervents partisans de la philosophie Unix. Attribuée à Ken Thompson, pionnier bien connu de l'informatique et inventeur du système d'exploitation Unix, elle se résume en trois grands principes :

1. Écrire des programmes qui font une chose et qui la font bien.
2. Écrire des programmes qui collaborent.
3. Écrire des programmes qui gèrent les flux de texte, car il s'agit d'une interface universelle.

Même si certaines solutions ITSM offrent une extension limitée de fonctionnalités SAM, elles se concentrent sur la partie opérationnelle. Des rapports précis de conformité, par exemple, nécessitent des droits de mise à niveau inférieure, des droits d'utilisation secondaire, des conditions de maintenance, ainsi que les règles de gestion des licences les plus récentes. Il s’agit là d’éléments de données qui ne figurent tout simplement pas dans les principaux catalogues de gestion ITSM. De surcroît, la simulation ou l'optimisation des scénarios de licences exigent davantage d'expertise et un support dédié pour les outils.

Bien intégrer ITSM et SAM pour réaliser de vraies économies

Lorsque les responsabilités sont réparties entre plusieurs technologies distinctes, une intégration est nécessaire. Des connexions doivent s'établir, pour garantir que ces différentes technologies échangent toutes les informations utiles à une collaboration profitable.

L'univers Unix répond à ce besoin en permettant à chaque programme de lire et d'écrire dans les flux de textes les « pipes » (tubes de communication). Dans la relation entre ITSM et SAM, ce sont des connecteurs système spécialisés qui répondent à ce besoin en utilisant les API disponibles. Une plateforme SAM telle que SmartTrack intègre plus de 40 connecteurs système différents prêts à l’emploi. De plus, elle comprend tous les outils indispensables pour créer vos propres connecteurs, afin de produire une plateforme SAM qui s'intègre facilement aux systèmes déjà en place.

Dans la mesure où vos budgets logiciels continuent d'augmenter, il est nécessaire d’intégrer correctement ITSM et SAM afin d'éviter des dépenses inconsidérées. Une étude d'IDG Research a mis en lumière que le coût moyen annuel des licences logicielles et de la maintenance atteignait environ 92 millions de dollars.

Vous trouverez ci-dessous une illustration des économies réalisées au moyen de l'intégration SAM-ITSM, selon des dépenses moyennes annuelles de 92 millions de dollars. La mise en œuvre d'une solution SAM dédiée, associée au traitement ITSM, a un impact positif solide dans la durée. Dans cet exemple, la ré-exploitation des licences au travers de « listes suggérées de désinstallation » générée par une plateforme SAM se traduit par 10 % d'économies. La vérification automatisée du parc de licences et la gestion des contrats liées au processus de demandes de logiciels ITSM peuvent réduire les dépenses inutiles jusqu'à 6 %. Il est possible de réaliser 15 % supplémentaires d'économies par l'intermédiaire d'une analyse d'optimisation avancée que la gestion SAM prend en charge.

Mon riff de fin : come together, right now !

 Les Beatles furent sans doute l'un des groupes les plus influents de l'histoire de la musique. Et si Lennon et McCartney étaient d'extraordinaires musiciens, aucun des deux n'aurait pu à lui seul conduire un tel groupe à la gloire qui les attendait.

Pour faire simple, il est difficile pour une seule personne, ou une seule entité, de tout faire. C'est la raison pour laquelle la philosophie Unix (maîtriser une compétence et collaborer) est si importante.

En dépit de leur différence intrinsèque, vos deux solutions ITSM et SAM ont de la valeur. Si aucune plateforme unique n'est capable de répondre à tous les besoins, il est essentiel de s'assurer que ces deux solutions fonctionnent bien ensemble, chacune respectant le talent de l'autre.

 



Les sujets: ITAM/ITSM, L'optimisation des licences, SAM Insights, SmartTrack