Knowledge Services

Gamme des prestations

Knowledge Services : une gamme complète de prestations

L'équipe Aspera reste à vos côté même une fois le système installé. Notre réseau de connaissances, Knowledge Services, vous assiste pour garantir le bon fonctionnement de votre programme de gestion de vos actifs logiciels. Voici un aperçu des différents services proposés :

Guides produits

Nos guides produits vous donnent une base solide pour mieux connaître l'ensemble des applications Aspera. Ils détaillent fonctions et concepts pour tous les utilisateurs, notamment les utilisateurs en gestion d'actifs logiciels, les gestionnaires de licences et les administrateurs système.

Chaque guide est évidemment disponible dans votre langue sous la forme d'une aide en ligne et d'un PDF imprimable.

Maintenance Plus : tout inclus  |  Knowledge Plus : tout inclus


Knowledge Center

Chaque guide est axé sur un produit Aspera spécifique. Le Knowledge Center, quant à lui, fournit des informations approfondies sur la façon dont les produits Aspera interagissent entre eux et dans l'écosystème de gestion d'actifs logiciels.

Le Knowledge Center est votre point de départ pour les trois principaux sujets suivants :

  • Base de support produits : recevez des informations et des notifications sur les versions et les correctifs des produits Aspera.
  • Base de contenu fournisseurs : obtenez de l'aide et les guides de licence pour les principaux fournisseurs tels que Microsoft, Oracle, IBM et SAP.
  • Base de mise en œuvre et de configuration : obtenez de l'aide et des guides détaillant des cas d'utilisation tels que la configuration des produits Adobe Cloud ou de Microsoft Office 365.

Maintenance Plus : Base de support produits uniquement  |  Knowledge Plus : tout inclus


Learning Universe

Si le Knowledge Center inclut de la documentation de qualité, notre Learning Universe, quant à lui, vous donne accès à de formidables opportunités d'apprentissage, préparées par nos experts.

  • Prêt pour une nouvelle session de formation ? Consultez le planning de sessions menées par des instructeurs ou de formations en classe virtuelle.
  • Envie de créer votre propre planning ? Accédez à des formations à votre rythme ainsi qu'à de courts extraits présentant les fonctions avancées.
  • Envie d'une session de rattrapage d'un webinaire Aspera ? Parcourez les archives et consultez les enregistrements de webinaires à tout moment.
  • Avez-vous entendu parler des nouvelles fonctions SmartTrack ? Nos spécialistes détaillent les nouvelles fonctions à l'occasion de nos réunions sur les versions des produits.

Maintenance Plus : webinaires et formations courtes uniquement  |  Knowledge Plus : tout inclus


Assistance & Support

Toujours pas de réponses à vos questions ? Nos équipes sont disponibles en permanence : par e-mail, par téléphone ou par ticket de support. L’assistance technique vous permet de consigner et de suivre vos requêtes.

Que ce soit pour obtenir un devis auprès de votre responsable de compte ou pour obtenir des renseignements sur un produit, accédez aux réponses à toutes vos questions depuis un emplacement unifié.

Maintenance Plus : tout inclus  |  Knowledge Plus : tout inclus


Personnalisez le forfait

Plusieurs options sont disponibles afin que vous viviez une expérience unique au niveau du Knowledge Center, du Learning Universe et du Support.

  • Envie de personnaliser les informations ? Stockez le contenu interne de votre entreprise dans une zone des connaissances privée, à laquelle seuls vos employés ont accès.
  • Envie de faire connaître votre entreprise ? Vous pouvez personnaliser les supports de formation avec le logo de votre entreprise et d'autres options de mise en page.
  • Envie d'un support spécifique ? En achetant des packages d'assistance, profitez du conseil et des formations supplémentaires, au moment opportun pour vous.
  • Envie de tout garder à portée de main ? Vous pouvez héberger le Knowledge Center comme un site géré en interne. Cliquez ici pour en savoir plus

Maintenance Plus : ajoutez ce contrat à votre forfait  |  Knowledge Plus : ajoutez ce contrat à votre forfait

Forfaits de services

Votre contrat Maintenance Plus standard comprend les Knowledge Services essentiels. Vous pouvez ajouter des services spécialisés exclusifs sous notre service Knowledge Plus. Que propose chaque forfait ? Tout est expliqué ici.